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Optimisez votre conqu�te client: M�thodologie et leviers strat�giques by Pierre Morgat




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.: Optimisez votre conqu�te client: M�thodologie et leviers strat�giques by Pierre :.

French | 2010 | ISBN: 2212546270 | 276 pages | PDF | 101 MB

Toutes les entreprises publiques ou priv�es, les collectivit�s, les organisations, les m�dias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques ou �conomiques sont confront�s au probl�me de la conqu�te. Qu'il s'agisse de conqu�rir ou reconqu�rir des clients, partenaires, adh�rents, lecteurs, b�n�voles, donateurs, ou encore �lecteurs, les enjeux �conomiques et sociaux sont consid�rables. Quelles m�thodes et �tapes suivre ? Quelles sont les meilleures pratiques en France et � l'international ? Quels sont les acteurs impliqu�s, les comp�tences, les outils et moyens n�cessaires ? Qui doit manager la conqu�te ? Comment mesurer l'efficacit� et le ROI des campagnes ? Comment financer la conqu�te ? L'auteur, sp�cialiste de la relation client, r�pond � ces questions en alternant apports m�thodologiques et cas concrets. L'ouvrage est �toff� de nombreuses �tudes de cas, de t�moignages de dirigeants (PDG, DG, DRH, d�cideurs marketing, communication, commercial, formation�) et d'experts de tous secteurs et de toutes cultures. La premi�re partie pr�sente une m�thodologie op�rationnelle de conqu�te clients qui s'articule autour de 7 �tapes. La seconde partie est d�di�e au management de la conqu�te et s'av�re pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la strat�gie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conqu�te.



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